Workspace-Einstellungen

Öffnen Sie Einstellungen → Organisationen und wählen Sie Ihren Workspace. Der Detail-Tab enthält, was der Workspace ist; die Tabs daneben, woraus er besteht.

Diese Einstellungen zu ändern braucht mindestens die Manager-Rolle.

Details

Name — erscheint in der App und in den E-Mails an Ihr Team. Kunden sehen ihn nicht.

Beschreibung — interne Notiz. Nützlich, wenn jemand mehreren Workspaces angehört.

Farbe — der Akzent des Workspace in der Umschaltung.

Sprache — die Standardsprache des Workspace. Sie ist ein Rückfallwert: der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat, und jedes Teammitglied setzt seine Oberflächensprache im eigenen Profil.

KI-Einstellungen

Identitäts-Prompt — wer der Assistent ist und wie er schreibt.

Verhaltens-Prompt — die Regeln, die für jede Antwort gelten.

Beide sind mit ausgearbeiteten Beispielen unter Prompts beschrieben.

Automatische Klassifizierung — wenn aus, kommen Konversationen nicht klassifiziert an und Ihr Team ordnet sie von Hand ein. Die KI entwirft und antwortet weiterhin dort, wo Sie es verlangen; sie hört nur auf zu sortieren. Die meisten Workspaces lassen das an.

Automatisches Schließen bei Inaktivität

Schließt Konversationen, in denen seit einer bestimmten Anzahl Tage nichts passiert ist. Null schaltet es ab.

Vierzehn Tage sind ein vernünftiger Ausgangspunkt. Das fängt die Vorgänge, die ohne Ende auslaufen — der Kunde hat seine Antwort bekommen und aufgehört zu schreiben — ohne etwas zu schließen, das wirklich läuft.

Eine geschlossene Konversation öffnet sich automatisch wieder, wenn der Kunde erneut schreibt, das Risiko eines zu niedrigen Wertes ist also Ärger, kein Verlust.

Konfiguration

Das Menü Konfiguration enthält die Teile des Workspace mit eigenen Seiten:

Bereich	Beschrieben in
Posteingänge	Kanäle
Wissen	Die Wissensdatenbank
Klassifizierungen	Klassifizierungen
Prompts	Prompts
Vorlagen	Vorlagen
Kontaktfelder	Eigene Felder
E-Mail-Benachrichtigungen	Benachrichtigungen

Entwicklung

Das Menü Entwicklung enthält Webhooks, API-Schlüssel und einen Link zur API-Referenz.

Abrechnung

Der Tab Abrechnung enthält Tarif, Grenzen und Rechnungen. Siehe Abonnement.

Grenzen des Tarifs

Ihr Tarif begrenzt die Anzahl der Posteingänge und Mitglieder. Wenn Sie eine Grenze erreichen, erklärt die Schaltfläche zum Hinzufügen, was im Weg steht, statt beim Speichern zu scheitern.