Kanäle
Ein Kanal ist ein Ort, an den Kunden Ihnen schreiben. Ein Posteingang ist ein verbundener Kanal in Ihrem Workspace. Ihr Support-Postfach zu verbinden legt einen Posteingang an; eine WhatsApp-Nummer hinzuzufügen einen zweiten. Alles landet in derselben Konversationsliste.
Verwalten Sie sie unter Einstellungen → Konfiguration → Posteingänge oder über Posteingänge in der Einstellungsnavigation. Einen hinzuzufügen braucht mindestens die Manager-Rolle.
Was jeder Kanal kann
Kanäle unterscheiden sich darin, was ihre Plattformen erlauben. FirstReply setzt diese Grenzen im Editor durch, statt eine Nachricht beim Senden scheitern zu lassen.
| Kanal | Einrichtung | Zeichengrenze | Formatierung | Anhänge |
|---|---|---|---|---|
| IMAP/SMTP-Zugangsdaten | keine | Rich Text | Ja | |
| Website-Chat | Snippet einfügen | keine | Klartext | Nein |
| OAuth (Meta) | 4.096 Zeichen | Klartext | Nein | |
| Messenger | OAuth (Meta) | 2.000 Zeichen | Klartext | Nein |
| OAuth (Meta) | 1.000 Zeichen | Klartext | Nein | |
| OAuth (LinkedIn) | 1.250 Zeichen | Klartext | Nein | |
| Google Play | Dienstkonto | 350 Zeichen | Klartext | Nein |
| Apple App Store | API-Schlüssel | 5.970 Zeichen | Klartext | Nein |
„Klartext" heißt, dass die API der Plattform nur Text akzeptiert: Fettung, Links und Listen, die Sie im Editor setzen, werden beim Senden entfernt. E-Mail ist der einzige Kanal, der Formatierung durchreicht.
Einen Kanal hinzufügen
Typ wählen, Formular ausfüllen oder den OAuth-Ablauf durchlaufen, und dem Posteingang einen Namen geben. Der Name ist intern — Ihr Team sieht ihn in Filtern und in der Kopfzeile, Kunden sehen ihn nicht.
Kanäle gliedern sich in drei Arten der Einrichtung:
Zugangsdaten — E-Mail fragt nach Host, Ports, Benutzername und Passwort. Das Passwort wird vor dem Speichern verschlüsselt und nie wieder angezeigt.
OAuth — WhatsApp, Messenger, Instagram und LinkedIn schicken Sie zum Anbieter, Sie bestätigen den Zugriff, und die Kontodaten kommen ausgefüllt zurück. Alle vier brauchen ein Business-Konto beim Anbieter.
Schlüssel und Dienstkonten — die App Stores nutzen eigene Verfahren; siehe App Stores.
Zustand
Jeder Posteingang zeigt, ob er in Ordnung ist. Ein fehlerhafter Posteingang konnte sich nicht verbinden — falsches Passwort, entzogener Token, abgelaufene OAuth-Freigabe — und empfängt nichts mehr, bis das behoben ist.
Bei OAuth-Kanälen erneuert FirstReply die Token, bevor sie ablaufen. Scheitert das, weil der Zugriff beim Anbieter entzogen wurde, wird der Posteingang als fehlerhaft markiert, statt still zu verstummen, und das Wiederverbinden bedeutet einen erneuten OAuth-Ablauf.
Nutzen Sie Verbindung testen im Formular, um Zugangsdaten vor dem Speichern zu prüfen.
Signaturen
E-Mail-Posteingänge tragen eine Signatur, die an ausgehende Nachrichten angehängt wird. Setzen Sie sie am Posteingang, nicht pro Person, damit Antworten einheitlich aussehen, egal wer sendet. Andere Kanäle haben keine Signatur: bei 350 Zeichen im App Store würde sie ohnehin nicht passen.
Einen Posteingang löschen
Das Löschen beendet den Empfang. Bestehende Konversationen bleiben im Workspace und durchsuchbar; Sie können auf diesem Kanal nur nicht mehr antworten. Wenn Sie einen Kanal pausieren statt entfernen wollen, deaktivieren Sie den Posteingang.