Benachrichtigungen

FirstReply verschickt zwei Arten von E-Mail: Benachrichtigungen über Ihre eigene Arbeit und Zusammenfassungen über den Workspace.

Zusammenfassungen des Workspace

Eingestellt unter Einstellungen → Konfiguration → E-Mail-Benachrichtigungen. Sie brauchen die Administrator-Rolle.

Tägliche Zusammenfassung — das Volumen von gestern, was noch offen ist, was nicht zugewiesen ist. Die eine, die sich lohnt: sie kommt vor dem Arbeitstag und braucht zehn Sekunden.

Wöchentliche Zusammenfassung — die Summen und Trends der Woche, einschließlich dessen, was der Assistent übernommen hat.

Monatliche Zusammenfassung — dasselbe über einen Monat. Nützlich für die Berichterstattung nach oben, selten für das Führen der Warteschlange.

Jede lässt sich für den Workspace ein- oder ausschalten. Mitglieder steuern danach selbst, ob sie sie persönlich erhalten.

Persönliche Benachrichtigungen

Jedes Mitglied steuert seine eigenen im Profil. Nichts davon wird vom Workspace erzwungen.

Weisen Sie neue Mitglieder am ersten Tag darauf hin. Wer das nie anpasst, ertrinkt entweder oder hört nichts, und beides endet damit, dass FirstReply-Mails ignoriert werden.

Was einschalten

Für einen Agent. Die tägliche Zusammenfassung, sonst nichts. Tagsüber ist die Warteschlange die Wahrheit; E-Mail darüber ist Dopplung.

Für eine Führungskraft. Täglich und wöchentlich. Die wöchentliche zeigt Trends, die man von innerhalb eines Tages nicht sieht.

Für den Inhaber. Monatlich, plus das, was Sie als Führungskraft nutzen.

Benachrichtigungen und die KI-Warteschlange

Die KI-Warteschlange erledigt die Aufgabe, die sonst dringende Benachrichtigungen hätten: sie sammelt alles, was eine Person braucht, sortiert nach dem Warum.

Ein Team, das die Warteschlange zweimal täglich prüft, braucht sehr wenig Benachrichtigungs-E-Mail. Ein Team, das sich auf Benachrichtigungen verlässt, endet mit zwei Systemen, die ihm sagen, was zu tun ist, und die sich widersprechen.

Wenn nichts ankommt

• Prüfen Sie, ob die Einstellung sowohl für den Workspace als auch für Sie persönlich aktiv ist.
• Prüfen Sie, ob die Adresse in Ihrem Profil bestätigt ist.
• Prüfen Sie den Spam-Ordner und erlauben Sie die Absenderdomain von FirstReply.
• Zusammenfassungen werden nach Zeitplan verschickt, nicht auf Abruf: ein Workspace ohne Aktivität im Zeitraum erzeugt keine.