Kontakte
Ein Kontakt ist eine Person, die Ihnen geschrieben hat. Kontakte entstehen automatisch aus eingehenden Nachrichten, die Liste füllt sich also von selbst.
Die Liste
Öffnen Sie Kontakte in der Seitenleiste. Die Suche trifft Name, E-Mail und
Telefonnummer teilweise, ein Ausschnitt genügt also — lind findet Lindqvist,
und ein Teil einer Nummer findet die Nummer.
Ein Kontakt
Die Kontaktseite enthält die Identitätsfelder, Ihre eigenen Felder und jede Konversation, die diese Person über jeden Kanal mit Ihnen hatte.
Die Historie ist der nützliche Teil. Bevor Sie „mein Rad ist immer noch kaputt" beantworten, ändern die drei vorherigen Konversationen über dasselbe Rad die Antwort, die Sie schreiben.
Neue Konversation startet eine ausgehende Konversation mit diesem Kontakt: Posteingang wählen, schreiben, senden.
Wie Kontakte entstehen
Eine Nachricht von einer Adresse oder einem Konto, das FirstReply noch nicht gesehen hat, legt einen Kontakt mit dem an, was der Kanal liefert:
| Kanal | Identität | Meist auch |
|---|---|---|
| E-Mail-Adresse | Anzeigename aus dem Header | |
| Website-Chat | Nichts, bis gefragt wird | Name und E-Mail bei der Übergabe |
| Telefonnummer | WhatsApp-Anzeigename | |
| Messenger / Instagram | Plattform-Benutzer-ID | Anzeigename der Plattform |
| Profil-ID | Vollständiger Name |
E-Mail ist der einzige Kanal, der Ihnen mit der ersten Nachricht eine erreichbare Adresse gibt. Auf den anderen kommt die Adresse, wenn jemand danach fragt.
Dieselbe Person auf zwei Kanälen
Wer per E-Mail und später per WhatsApp schreibt, kommt als zwei Kontakte an, weil die beiden Kanäle keine gemeinsame Kennung haben. FirstReply rät nicht, dass es dieselbe Person ist.
Zusammenführen verbindet sie: die Historie wird kombiniert, die Felder bleiben erhalten. Zusammenführen geht von der Kontaktseite aus. Es lässt sich nicht rückgängig machen, prüfen Sie also, ob es wirklich dieselbe Person ist — eine gemeinsame Familien-E-Mail-Adresse ist eine häufige Falle.
Bearbeiten
Jede Person kann Name, E-Mail, Telefonnummer und Beschreibung eines Kontakts korrigieren. Die Beschreibung ist freier Text am Kontakt und erscheint auf der Kontaktseite; nutzen Sie sie für den dauerhaften Kontext, der kein Feld ist („bevorzugt Telefon", „Wiederverkäufer, kein Endkunde").
Kontakte und der Posteingang
Die Kopfzeile der Konversation zeigt den Namen des Kontakts und die eigenen Felder, die Sie für Konversationen sichtbar geschaltet haben, sodass Sie die nötigen Fakten vor sich haben, ohne den Kontakt zu öffnen.
Ein Klick auf den Namen öffnet den vollständigen Kontakt mit seiner Historie.
Löschen
Das Löschen eines Kontakts entfernt die Person und ihre Feldwerte. Konversationen bleiben, weil sie Ihr Nachweis darüber sind, was gesagt wurde.
Für eine Löschanfrage nach DSGVO entfernt das Löschen des Kontakts die zu dieser Person gespeicherten personenbezogenen Daten. Wenn auch die Konversationen weg müssen, löschen Sie diese ebenfalls.