Ihr Workspace
Ein Workspace — in der Oberfläche Organisation — ist der Behälter für alles: Kanäle, Konversationen, Kontakte, Wissensdatenbank, Klassifizierungen, Team und Abonnement.
Daten wechseln nicht zwischen Workspaces. Eine Konversation im einen ist im anderen unsichtbar, und die Wissensdatenbank ebenso.
Einer oder mehrere
Die meisten Unternehmen brauchen genau einen. Nehmen Sie einen zweiten nur, wenn die Trennung echt ist:
Ein Workspace, wenn Ihr Team alles beantwortet, auch über mehrere Marken hinweg. Kanäle, Klassifizierungen und Ansichten reichen aus, um innerhalb eines Workspace zu trennen, und eine Wissensdatenbank für ein Team lässt sich leichter gut halten als zwei halb gepflegte.
Mehrere Workspaces, wenn unterschiedliche Personen unterschiedliche Produkte betreuen und die Konversationen der anderen nicht sehen sollen, wenn zwei Marken wirklich getrennte Wissensdatenbanken brauchen, oder wenn eine Agentur mehrere Kunden betreut.
Die Kosten der Trennung sind real: getrennte Wissensdatenbanken, getrennte Klassifizierungen, getrennte Einstellungen und ein Team, das ständig wechseln muss. Trennen Sie nicht der Ordnung halber.
Wechseln
Der aktuelle Workspace steht unten in der Seitenleiste unter Ihrem Namen. Wenn Sie zu mehreren gehören, wechseln Sie dort. Die ganze App folgt: Posteingang, Kontakte, Wissensdatenbank.
Einstellungen
Die Einstellungen liegen unter Einstellungen → Organisationen → Ihr Workspace.
Der Detail-Tab enthält Name, Beschreibung und Farbe. Die Tabs daneben enthalten die Mitglieder und, unter Konfiguration, alles, woraus der Workspace besteht: Posteingänge, Wissen, Klassifizierungen, Prompts, Vorlagen, Kontaktfelder und Benachrichtigungen.
Workspace-Einstellungen behandelt jeden Punkt.
Grenzen des Tarifs
Ihr Tarif legt fest, wie viele Posteingänge und Mitglieder ein Workspace haben darf. Wenn Sie eine Grenze erreichen, erklärt die Schaltfläche zum Hinzufügen, was im Weg steht, statt beim Speichern zu scheitern.
Eine Grenze anzuheben ist ein Tarifwechsel; siehe Abonnement.
Workspace löschen
Das Löschen entfernt Konversationen, Kontakte und Wissensdatenbank. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und nur die Inhaberrolle kann es.
Wenn es nur darum geht, nicht mehr zu zahlen, kündigen Sie stattdessen das Abonnement. Die Daten bleiben, der Workspace wird schreibgeschützt.