Abonnement

Die Abrechnung liegt unter Einstellungen → Organisationen → Ihr Workspace → Abrechnung, und nur der Inhaber kommt dorthin.

Testphase

Ein neuer Workspace startet mit einer Testphase, in der alles verfügbar ist. Verbinden Sie einen Kanal, synchronisieren Sie eine Wissensdatenbank, laden Sie das Team ein und lassen Sie echte Konversationen durchlaufen — die Testphase ist für echten Verkehr gedacht, weil nur so erkennbar ist, ob der Assistent Ihre Kunden gut beantwortet.

Endet die Testphase ohne Abonnement, wird der Workspace schreibgeschützt: Konversationen und Wissen bleiben, neue Nachrichten werden nicht mehr verarbeitet.

Tarife und Grenzen

Ein Tarif legt zwei Grenzen fest:

Posteingänge — wie viele Kanäle der Workspace verbinden darf.

Mitglieder — wie viele Personen darin sein dürfen.

Wenn Sie eine erreichen, erklärt die Schaltfläche zum Hinzufügen, was im Weg steht, statt beim Speichern zu scheitern. Eine Grenze anzuheben ist ein Tarifwechsel und wirkt sofort.

Alles andere — Konversationen, Kontakte, Wissensartikel, Klassifizierungen, Vorlagen, API-Schlüssel — ist nicht durch den Tarif begrenzt.

Tarif wechseln

Wechseln Sie ihn im Abrechnungs-Tab. Upgrades wirken sofort und werden anteilig berechnet. Downgrades wirken zum Ende der laufenden Periode, Sie behalten also, wofür Sie bezahlt haben.

Wenn ein Downgrade Sie über eine Grenze bringen würde, entfernen Sie zuerst die überzähligen Posteingänge oder Mitglieder.

Rechnungen

Rechnungen stehen im Abrechnungs-Tab und werden beim Ausstellen an den Inhaber gemailt. Zahlungsdaten und Rechnungsadresse werden dort ebenfalls bearbeitet.

Kündigen

Das Kündigen beendet die Verlängerung. Der Workspace funktioniert bis zum Ende der bezahlten Periode weiter und wird dann schreibgeschützt: Ihre Konversationen und die Wissensdatenbank bleiben, nichts Neues wird verarbeitet.

Ein erneutes Abonnement stellt alles genau so wieder her. Kündigen ist nicht Löschen — dafür siehe Workspace löschen.

Zahlungsprobleme

Eine fehlgeschlagene Zahlung startet eine Kulanzfrist, in der sich nichts ändert und der Inhaber benachrichtigt wird. Ist es bis zum Ende nicht geklärt, wird der Workspace schreibgeschützt.

Schreibgeschützt bedeutet, dass keine Nachrichten mehr abgeholt und keine Antworten mehr gesendet werden. Konversationen, Kontakte und Wissensdatenbank bleiben unangetastet, und ein aktualisiertes Zahlungsmittel stellt den normalen Betrieb sofort wieder her.