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Ihr Profil

Ihr Profil ist persönlich und begleitet Sie durch jeden Workspace, dem Sie angehören. Öffnen Sie es über Ihren Namen unten in der Seitenleiste.

Ihr Profil

Name und E-Mail​

Profil bearbeiten

Ihr Name erscheint auf den Antworten, die Sie senden, und an den Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind. Kunden sehen ihn, nehmen Sie also den Namen, den sie lesen sollen.

Ihre E-Mail-Adresse ist der Ort für Benachrichtigungen, Passwort-Zurücksetzungen und Workspace-Einladungen. Eine Änderung schickt einen Bestätigungslink an die neue Adresse; die Änderung wirkt beim Klick darauf, ein Tippfehler kann Sie also nicht aussperren.

Sprache​

Die Oberfläche gibt es auf Deutsch und Englisch und folgt dieser Einstellung. Sie gilt pro Person: Ihre Kollegin kann auf Englisch arbeiten, während Sie auf Deutsch arbeiten, im selben Workspace.

Auf die Sprache Ihrer Antworten wirkt sie sich nicht aus. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat.

Erscheinungsbild​

FirstReply folgt der Hell-/Dunkel-Einstellung Ihres Betriebssystems und lässt sich über das Menü neben Ihrem Namen überschreiben.

Passwort​

Setzen oder ändern Sie Ihr Passwort unter Profil → Passwort. Eine Änderung meldet Ihre anderen Sitzungen ab.

Wenn Sie sich mit Google oder Microsoft registriert haben, haben Sie möglicherweise gar kein Passwort, was in Ordnung ist. Eines hinzuzufügen gibt Ihnen einen zweiten Weg hinein, falls der OAuth-Anbieter einmal nicht erreichbar ist.

Anmeldemethoden​

Profil → Anmeldung hinzufügen verknüpft weitere Anmeldemethoden mit demselben Konto: ein Passwort plus Google, oder Google plus Microsoft.

Das Verknüpfen lohnt sich einmal. Ein Konto mit nur einer Anmeldemethode ist einen Anbieterausfall davon entfernt, unerreichbar zu sein.

Zwei-Faktor-Authentifizierung​

Unter Profil → Zwei-Faktor-Authentifizierung. Sie ist das Nützlichste auf dieser Seite: Ihr Konto erreicht jede Kundenkonversation im Workspace.

Siehe Sicherheit.

Benachrichtigungen​

Ihre eigenen E-Mail-Benachrichtigungen steuern Sie im Profil. Die workspace-weiten Zusammenfassungen sind davon getrennt; siehe Benachrichtigungen.

Abmelden​

Über das Menü neben Ihrem Namen. Das Abmelden entzieht die Sitzung auf dem Server, nicht nur im Browser, was auf einem gemeinsam genutzten Rechner zählt.