Ein Rundgang durch die Oberfläche
Fünf Minuten dazu, wo alles liegt.
Die Seitenleiste
Suchen — die globale Palette. Sie durchsucht Konversationen, Nachrichten,
Kontakte und Wissen gleichzeitig. Strg S öffnet sie von überall.
Dashboard — der aktuelle Stand: Summen, was Aufmerksamkeit braucht, und der Verlauf. Siehe Dashboard.
Posteingang — die Konversationsliste. Die Zahl zählt offene Konversationen. Siehe Der Posteingang.
KI-Warteschlange — die Konversationen, die einen Menschen brauchen, gruppiert nach dem Warum. Siehe Die KI-Warteschlange.
Kontakte — die Personen, die Ihnen geschrieben haben, mit ihrer Historie und Ihren eigenen Feldern. Siehe Kontakte.
Wissen — die Quellen und Artikel, aus denen der Assistent antwortet. Siehe Die Wissensdatenbank.
Analysen — Abschlussrate, erste Antwortzeit, wie viel die KI übernimmt und wie Kunden darauf reagieren. Siehe Kennzahlen.
Ansichten
Unter Ansichten stehen die Standardausschnitte — Nicht zugewiesen, Meine, Offen, Ungelesen, Erledigt, Spam — und jeder Filter, den Sie selbst gespeichert haben, mit eigener Farbe und eigenem Zähler. Siehe Ansichten und Filter.
Ganz unten
Einstellungen öffnet die Konfigurationsnavigation: Organisationen, Posteingänge, Vorlagen und Prompts.
Chat-Assistent öffnet einen Assistenten, der Fragen zu Ihrem eigenen Workspace beantwortet.
Ihr Name zeigt den aktuellen Workspace. Ein Klick führt zu Ihrem Profil, zum Wechseln des Workspace oder zum Abmelden.
Die drei Hauptbildschirme
Dashboard
Zahlen oben, Konversationen mit Handlungsbedarf links, Verlauf rechts. Der Bildschirm für „wie stehen wir da", nicht der, in dem Sie arbeiten.
Posteingang
Drei Spalten: Navigation, Konversationsliste, Konversation. Die Liste bleibt beim Wechsel geladen, sodass das Durchgehen einer Warteschlange verzögerungsfrei ist.
Eine Konversation
Kopfzeile mit Kontakt und eigenen Feldern, KI-Zusammenfassung, Nachrichtenverlauf, Antworteditor. Siehe Lesen und antworten.
Tastaturkürzel
| Taste | Aktion |
|---|---|
Strg S | Globale Suche |
/ | Suche in der Konversationsliste |
↑ ↓ | Durch die Liste bewegen |
Esc | Aktuelles Panel oder Dialogfeld schließen |
Hell und dunkel
FirstReply folgt der Einstellung Ihres Betriebssystems und lässt sich im Menü neben Ihrem Namen umschalten. Sonst ändert sich nichts.
Sprache
Die Oberfläche gibt es auf Deutsch und Englisch und folgt der Sprache in Ihrem Profil. Sie gilt pro Person, nicht pro Workspace: Ihre Kollegin kann auf Englisch arbeiten, während Sie auf Deutsch arbeiten, im selben Posteingang.
Die Sprache Ihrer Antworten ist davon getrennt. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat, unabhängig von Ihrer Oberflächensprache.