Ansichten und Filter
Der Posteingang zeigt standardmäßig alles. Filter grenzen ein; Ansichten speichern einen Filter, damit Sie mit einem Klick zurückkommen.
Filtern
Öffnen Sie das Filterpanel über Filter über der Konversationsliste.
| Filter | Optionen |
|---|---|
| Status | Alle, Ungelesen, Gelesen, Offen, Geschlossen |
| Posteingänge | Ein oder mehrere verbundene Kanäle |
| Kategorie | Eine oder mehrere Klassifizierungen |
| Zuweisung | Ein Teammitglied, oder niemand |
| Priorität | Normal bis Kritisch |
| Von / Bis | Ein Zeitraum auf der letzten Aktivität |
| Sortierung | Neueste oder älteste zuerst |
Filter kombinieren sich: Offen, Versand, nicht zugewiesen, hohe Priorität ist ein Filter, und genau so etwas lohnt sich zu speichern.
Der aktive Filter wird als Kennzeichen über der Liste angezeigt, und Zurücksetzen löscht alles.
Eine Ansicht speichern
Als Ansicht speichern unten im Filterpanel macht aus dem aktuellen Filter eine benannte Ansicht. Geben Sie ihr einen Namen und eine Farbe.
Die Ansicht erscheint unter Ansichten in der Seitenleiste mit einem laufenden Zähler und verhält sich genau wie die eingebauten. Ansichten sind persönlich: Ihre erscheinen nicht bei Ihren Kolleginnen.
Zwei, bei denen die meisten Teams landen:
Wartet auf jemand anderen. Offene Konversationen in den Kategorien, die von einem anderen Bereich abhängen — Lager, Werkstatt, Buchhaltung. Die Liste, die man Montagmorgen durchgeht.
Meine dringenden. Ihnen zugewiesen, Priorität Hoch oder höher. Die Liste, die entscheidet, was Sie als Nächstes tun.
Bearbeiten und entfernen
Rechtsklick auf eine Ansicht in der Seitenleiste, oder öffnen und den Filter ändern, um umzubenennen, umzufärben oder zu löschen. Das Löschen einer Ansicht löscht nur den gespeicherten Filter, nie eine Konversation.
Ansicht oder Suche
Nutzen Sie eine Ansicht für eine Frage, die Sie wiederholt stellen: „was ist im Versand nicht zugewiesen". Nutzen Sie die Suche für eine Frage, die Sie einmal stellen: „was haben wir dieser Kundin zur Batterie geschrieben".
Ansichten sind strukturelle Filter — Status, Kategorie, Zuweisung. Die Suche geht um Inhalt. Wenn Sie beides brauchen, filtern Sie zuerst und suchen dann innerhalb der gefilterten Liste; beides kombiniert sich.
Die Standardansichten
Die eingebauten Ansichten lassen sich nicht bearbeiten oder entfernen:
| Ansicht | Entsprechender Filter |
|---|---|
| Nicht zugewiesen | Offen, keine Zuweisung |
| Meine | Offen, Ihnen zugewiesen |
| Offen | Status ist nicht geschlossen |
| Ungelesen | Noch niemand hat sie geöffnet |
| Erledigt | Geschlossen |
| Spam | Als Spam markiert, überall sonst ausgeblendet |