Dashboard

Das Dashboard beantwortet „wie ist der Stand" auf einem Bildschirm. Es ist der Ort zum Tagesbeginn, nicht der Ort zum Arbeiten.

Die Zahlen

Gesamt — Konversationen im gewählten Zeitraum.

Offen — nicht geschlossen. Das ist die Größe der Warteschlange.

Geschlossen — im Zeitraum abgeschlossen.

Nicht zugewiesen — offen und ohne Verantwortliche. Die Zahl, die nahe null bleiben sollte; alles darin ist Arbeit, die niemand aufgenommen hat.

Nicht klassifiziert — der Assistent konnte sie nicht einordnen. Ein paar sind normal, viele bedeuten, dass Ihr Kategorienkatalog eine Lücke hat.

Abschlussrate — der Anteil der geschlossenen Konversationen. Lesen Sie sie zusammen mit der Wiedereröffnungsrate: schnell schließen und oft wieder öffnen ist kein Fortschritt.

Erste Antwortzeit — die mediane Zeit von der Kundennachricht bis zu Ihrer ersten Antwort, mit dem 90. Perzentil darunter. Das p90 ist die ehrliche Zahl: sie sagt, wie lange die unglücklichen Kunden gewartet haben, und sie bewegt sich am stärksten durch Automatisierung.

Erfordert Aufmerksamkeit

Drei Reiter über die Konversationen, die am ehesten jemanden brauchen:

Am längsten offen — älteste zuerst. Was seit Wochen liegt, ist entweder vergessen oder wirklich blockiert, und beides verdient einen Blick.

Hohe Priorität — Priorität Hoch oder Kritisch, einschließlich allem, was der Assistent übergeben hat.

Nicht zugewiesen — wartet darauf, dass jemand übernimmt.

Für eine Arbeitswarteschlange statt eines Überblicks nutzen Sie die KI-Warteschlange: sie gruppiert danach, warum eine Konversation eine Person braucht, was handlungsnäher ist.

Konversationen im Zeitverlauf

Neue und geschlossene Konversationen pro Tag für den gewählten Zeitraum.

Worauf es ankommt, ist nicht die Höhe der Balken, sondern ihr Verhältnis. Wenn geschlossen den neuen folgt, kommen Sie mit. Wenn neu dauerhaft über geschlossen liegt, wächst der Rückstand, was auch immer die Summen sagen.

Den Zeitraum ändern Sie über die Auswahl über dem Diagramm.

Wo es weitergeht

Das Dashboard ist bewusst flach. Für alles, was damit zu tun hat, wie gut Sie sind, statt damit, was gerade liegt, nutzen Sie Kennzahlen: Abschlussrate im Verlauf, Antwortzeiten, den Anteil, den die KI übernimmt, und die Kundenstimmung.