Suche
FirstReply hat zwei Suchen: eine in der Konversationsliste und eine globale, die alles abdeckt.
Im Posteingang suchen
Das Feld über der Konversationsliste durchsucht Konversationen und ihre
Nachrichten. / setzt den Fokus hinein.
Ergebnisse sind nach Relevanz statt nach Datum sortiert, und jedes zeigt die Fundstelle mit hervorgehobenem Suchbegriff — so erkennen Sie, welches von acht Ergebnissen das richtige ist, ohne eines zu öffnen.
Die Suche kombiniert sich mit dem aktiven Filter. Filtern Sie zuerst auf eine Kategorie, und die Suche läuft darin.
Globale Suche
Strg S, oder Suchen oben in der Seitenleiste, öffnet die Palette. Sie
durchsucht Konversationen, Nachrichten, Kontakte und Wissensartikel in einer
Anfrage und gruppiert die Ergebnisse nach Typ.
Nutzen Sie sie, wenn Sie nicht wissen, wo etwas liegt: ein Kundenname, ein Satz aus einem Artikel, eine Bestellnummer, die in beidem stehen könnte.
Wie die Suche trifft
Mehrere Wörter werden UND-verknüpft. Batterie Garantie findet
Konversationen mit beiden, nicht mit einem davon.
Wörter treffen als Präfix. liefer findet Lieferung, geliefert und
Lieferzeit. Deshalb liefern kurze Anfragen viel.
Groß- und Kleinschreibung wird ignoriert, ebenso meist Umlaut-Varianten.
Operatoren
Operatoren grenzen eine Anfrage ein, ohne das Filterpanel zu öffnen.
| Operator | Findet |
|---|---|
"exakte Wendung" | Die Wörter in dieser Reihenfolge |
-wort | Konversationen ohne dieses Wort |
from:anna | Nachrichten von einem Kontakt, dessen Name oder Adresse passt |
subject:erstattung | Das Wort in der Betreffzeile |
is:open | Nicht geschlossen |
is:closed | Geschlossen |
is:unread | Noch nicht geöffnet |
is:assigned / is:unassigned | Mit oder ohne Zuweisung |
is:ai | Der Assistent hat geantwortet |
has:attachment | Hat einen Anhang |
has:draft | Hat einen ungesendeten Entwurf |
before:2026-01-31 | Älter als ein Datum |
after:2026-01-01 | Neuer als ein Datum |
Operatoren lassen sich miteinander und mit einfachen Wörtern kombinieren:
from:anna is:open batterie -garantie
"Retourenetikett" after:2026-08-01
subject:rechnung is:closed
Kontakte suchen
Kontakte werden über Name, E-Mail und Telefonnummer gefunden, und zwar teilweise:
lind findet Lindqvist, und ein Ausschnitt einer Telefonnummer findet die
Nummer. Sie müssen die Schreibweise nicht kennen.
Wissen suchen
Die Wissenssuche in der Palette durchsucht die Artikel, die der Assistent sieht. Sie ist der schnellste Weg zu prüfen, ob etwas dokumentiert ist, bevor Sie es von Hand beantworten — und wenn nicht, ist das der nächste Artikel.
Wenn die Suche nichts findet
- Zu viele Wörter. Sie werden UND-verknüpft. Reduzieren Sie auf die zwei markantesten.
- Eine Wendung in Anführungszeichen, die nicht exakt stimmt. Anführungszeichen verlangen die exakte Formulierung.
- Ein Filter ist noch aktiv. Prüfen Sie das Kennzeichen über der Liste.
- Die Konversation ist Spam. Spam ist aus den normalen Ansichten ausgenommen; suchen Sie direkt in der Ansicht Spam.