Häufige Fragen
Die KI
Sendet sie falsche Antworten an meine Kunden?
Nicht, wenn Sie sie so einführen, wie sie gedacht ist. Der Assistent antwortet nur aus Ihrer Wissensdatenbank, übergibt alles, was er nicht abdeckt, und handelt gar nicht, wenn seine Zuversicht unter Ihrer Schwelle liegt.
Darüber hinaus gibt es nur Entwurf genau dafür, dass Sie ihn zwei Wochen beobachten können, bevor etwas durchgeht. Siehe Automatische Antworten.
Was macht sie, wenn sie etwas nicht weiß?
Sie sagt es und eskaliert. Die Konversation geht auf hohe Priorität, es wird keine Antwort gesendet, und der Grund wird festgehalten. Im Website-Chat wird dem Besucher gesagt, dass eine Person übernimmt, und, wenn anonym, nach Name und E-Mail gefragt.
Sie rät nicht. Diese Eigenschaft macht Automatisierung hier sicher.
Kann ich die KI ganz abschalten?
Ja. Schalten Sie automatische Antworten und Entwürfe in jeder Klassifizierung ab und optional die automatische Klassifizierung für den Workspace. FirstReply arbeitet dann als reiner gemeinsamer Posteingang, und die KI-Werkzeuge bleiben auf Abruf verfügbar — Antwort entwerfen, Antwort finden, Zusammenfassen — wenn jemand danach fragt.
In welchen Sprachen antwortet sie?
In der, in der der Kunde geschrieben hat. Das ist unabhängig von Ihrer Oberflächensprache und von der Standardsprache des Workspace.
Lernt sie aus meinen Korrekturen?
Die Klassifizierung schon. Eine von Hand gesetzte Klassifizierung wird zu einem bestätigten Beispiel und wiegt schwerer als eine von der KI gesetzte, wenn später ähnliche Nachrichten kommen.
Antwortqualität wird nicht aus Bearbeitungen gelernt. Korrigieren Sie die in der Wissensdatenbank für Fakten und in Prompts für den Ton.
Kanäle
Muss ich meine Support-Adresse ändern?
Nein. FirstReply verbindet sich über IMAP und SMTP mit dem Postfach, das Sie schon haben. Kunden schreiben weiter an dieselbe Adresse.
Löscht FirstReply Mail aus meinem Postfach?
Nein. Nachrichten werden gelesen und bleiben liegen.
Kann ich mehrere Postfächer verbinden?
Ja, bis zur Posteingangsgrenze Ihres Tarifs. Jedes ist ein eigener Posteingang, und alles landet in derselben Konversationsliste.
Warum ist meine Antwort kürzer als das, was ich getippt habe?
Jeder Kanal außer E-Mail hat eine von der Plattform gesetzte Längenbegrenzung — 350 Zeichen bei Google Play, 1.000 bei Instagram, 4.096 bei WhatsApp. Der Editor zeigt die Grenze des Kanals an, auf dem Sie antworten. Siehe Kanäle.
Warum ist meine Formatierung verschwunden?
E-Mail ist der einzige Kanal, der formatierten Text durchreicht. Überall sonst akzeptiert die Plattform-API nur Klartext, und die Formatierung wird beim Senden entfernt.
Die Wissensdatenbank
Wie viel brauche ich, bevor sie nützlich ist?
Fünf bis zehn Artikel, die die wöchentlich wiederkehrenden Fragen abdecken. Das reicht, um zu sehen, ob es bei Ihrem Verkehr funktioniert.
Kann ich mein bestehendes Hilfecenter nutzen?
Ja, und Sie sollten. Binden Sie es als Website-Quelle an, dann bleibt es automatisch synchron.
Was, wenn mein Hilfecenter falsch ist?
Korrigieren Sie es dort. Wenn Wissensdatenbank und Hilfecenter unterschiedlich antworten, ist das schlimmer als jedes von beiden allein. Wenn eine Seite sich nicht korrigieren lässt, schließen Sie sie vom Auslesen aus und schreiben stattdessen einen manuellen Artikel.
Team und Workspaces
Wie viele Workspaces brauche ich?
Mit ziemlicher Sicherheit einen. Siehe Ihr Workspace.
Was passiert mit Konversationen, wenn jemand geht?
Sie bleiben. Die dieser Person zugewiesenen werden wieder nicht zugewiesen, statt zu verschwinden.
Können zwei Personen dieselbe Konversation gleichzeitig beantworten?
Nichts hindert sie daran, aber die Konversation zeigt, wem sie zugewiesen ist, und dafür gibt es die Zuweisung. Weisen Sie zu, bevor Sie in einer vollen Warteschlange zu tippen anfangen.
Daten
Wo werden die Daten gespeichert?
In der Europäischen Union.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja, über die API.
Wie behandle ich eine Löschanfrage?
Löschen Sie den Kontakt, das entfernt die zu dieser Person gespeicherten personenbezogenen Daten. Wenn auch die Konversationen weg müssen, löschen Sie diese ebenfalls.
Was passiert, wenn ich kündige?
Der Workspace wird zum Ende der bezahlten Periode schreibgeschützt. Nichts wird gelöscht, und ein erneutes Abonnement stellt ihn wieder her. Siehe Abonnement.