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Facebook Messenger

Nachrichten, die über Messenger an Ihre Facebook-Seite gehen, kommen im Posteingang an, und Antworten gehen von der Seite zurück.

Was Sie brauchen​

  • Eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen.
  • Eine Administratorrolle auf dieser Seite.
  • Ein Meta-Business-Konto, das bei der Seiteneinrichtung entsteht, falls noch keins vorhanden ist.

Verbinden​

Legen Sie einen Posteingang vom Typ Messenger an. Sie werden zu Facebook geleitet, wählen die zu verbindende Seite und bestätigen die Berechtigungen, und kommen mit ausgefülltem Seitennamen und ausgefüllter ID zurück.

FirstReply abonniert den Nachrichten-Webhook der Seite, neue Nachrichten kommen also in Sekunden an, nicht bei der nächsten Abfrage.

Das Token wird automatisch erneuert. Wird der Seitenzugriff auf Facebook-Seite entzogen, wird der Posteingang als fehlerhaft markiert und muss neu verbunden werden.

Das 24-Stunden-Fenster​

Meta wendet dieselbe Regel an wie bei WhatsApp: freie Antworten sind innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht erlaubt. Außerhalb dieses Fensters dürfen nur bestimmte genehmigte Nachrichtentypen gesendet werden.

Im Support ist das selten ein Problem — wer eine Frage stellt, ist meist noch da — aber ein Nachfassen zwei Tage später geht nicht durch.

Grenzen​

Antworten sind auf 2.000 Zeichen begrenzt. Der Editor setzt das durch.

Antworten sind Klartext. Formatierung wird entfernt.

Anhänge unterstützt dieser Kanal nicht.

Kontakte​

Messenger identifiziert Personen über eine seitenbezogene Benutzer-ID, der Kontakt trägt also ihren Facebook-Anzeigenamen und keine E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine brauchen, fragen Sie in der Konversation danach; die Antwort wird am Kontakt gespeichert.

Schreibt dieselbe Person über Messenger und per E-Mail, kommt sie als zwei Kontakte an, die Sie zusammenführen können.

Was nicht ankommt​

Nur Messenger-Konversationen erreichen den Posteingang. Kommentare unter Beiträgen Ihrer Seite, Bewertungen und Erwähnungen nicht. Wenn Ihr eingehender Social-Verkehr überwiegend aus Kommentaren besteht, wird dieser Kanal ruhiger wirken als erwartet.