App Stores
App-Bewertungen sind Kundennachrichten, die zufällig öffentlich sind. Die Stores anzubinden bringt sie in dieselbe Warteschlange wie alles andere, sodass sie beantwortet werden statt drei Wochen später aufzufallen.
Beide Stores funktionieren in FirstReply gleich: eine Bewertung wird zur Konversation, Ihre Antwort wird zur öffentlichen Entwicklerantwort, und eine später bearbeitete Bewertung aktualisiert die Konversation.
Google Play
Google Play nutzt kein OAuth. Stattdessen geben Sie dem gemeinsamen Dienstkonto von FirstReply die Berechtigung, auf Ihre App zu antworten.
In der Play Console:
- Öffnen Sie Nutzer und Berechtigungen.
- Laden Sie
playstore-reviews@firstreply.iam.gserviceaccount.comein. - Geben Sie ihm die Berechtigung, auf Rezensionen zu antworten, für die App, die Sie verbinden wollen.
In FirstReply:
Legen Sie einen Posteingang vom Typ Google Play Store an und tragen Sie den
Paketnamen der App ein, zum Beispiel com.example.meineapp. Das ist das einzige
Feld.
Grenzen. Antworten sind auf 350 Zeichen begrenzt — mit Abstand die engste Grenze aller Kanäle — und sind Klartext. Google erlaubt zudem nur eine Antwort pro Bewertung: eine Bearbeitung ersetzt die vorherige Antwort, statt etwas hinzuzufügen.
Bei 350 Zeichen hat eine Antwort Platz für einen Punkt. Problem anerkennen, Lösung oder nächsten Schritt nennen, aufhören.
Apple App Store
Der App Store nutzt einen App-spezifischen API-Schlüssel, den Sie selbst erstellen.
In App Store Connect:
- Öffnen Sie Benutzer und Zugriff → Integrationen.
- Erstellen Sie einen API-Schlüssel mit der Rolle App Manager.
- Notieren Sie Issuer ID und Key ID und laden Sie die
.p8-Datei herunter. Apple erlaubt den Download genau einmal.
In FirstReply:
Legen Sie einen Posteingang vom Typ Apple App Store an und füllen Sie aus:
| Feld | Wo es steht |
|---|---|
| App Apple ID | Die numerische ID unter App-Informationen in App Store Connect |
| App-Name | Wie der Posteingang heißen soll |
| Issuer ID | Benutzer und Zugriff → Integrationen |
| Key ID | Die ID des erstellten Schlüssels |
| Privater Schlüssel | Der Inhalt der heruntergeladenen .p8-Datei |
Der private Schlüssel wird vor dem Speichern verschlüsselt und nie wieder angezeigt.
Grenzen. Antworten sind auf 5.970 Zeichen begrenzt und sind Klartext. Wie bei Google ist eine Antwort pro Bewertung erlaubt.
Bewertungen gut beantworten
Bewertungen werden von Leuten gelesen, die überlegen, ob sie Ihre App installieren. Das macht sie zu einer anderen Aufgabe als ein Support-Ticket, auch wenn sie in derselben Liste ankommen.
Geben Sie ihnen eine eigene Klassifizierung. Bewertungen passen selten in die Kategorien, die Sie für E-Mail gebaut haben, und eine eigene erlaubt einen Prompt, der weiß, dass die Antwort öffentlich und kurz ist.
Entwürfe statt automatischer Antworten. Eine öffentliche, dauerhafte, nur einmal mögliche Antwort ist der schlechteste Ort für eine automatische Antwort, die am Thema vorbeigeht.
Beantworten Sie zuerst die Ein-Stern-Bewertungen. Sie sind das, was Interessenten lesen, und eine konkrete Antwort ändert die Wirkung, auch wenn sie die Bewertung nicht ändert.
Bitten Sie nicht darum, die Bewertung zu ändern. Beide Stores raten davon ab, und es wirkt öffentlich schlecht.