Direktnachrichten an Ihr Instagram-Business-Konto kommen im Posteingang an, und Antworten gehen vom selben Konto zurück.
Was Sie brauchen
- Ein Instagram-Business- oder Creator-Konto. Ein privates Konto lässt sich nicht verbinden.
- Eine damit verknüpfte Facebook-Seite. Meta verlangt die Verknüpfung; die Verbindung läuft über die Seite.
- Administratorrechte für beides.
Ein privates Konto in ein Business-Konto umzuwandeln geht in der Instagram-App unter Einstellungen und dauert ein paar Minuten.
Verbinden
Legen Sie einen Posteingang vom Typ Instagram an. Sie werden zu Meta geleitet, bestätigen den Zugriff für das verknüpfte Konto und kommen mit ausgefülltem Kontonamen und ausgefüllter ID zurück.
Nachrichten kommen per Webhook an und erscheinen innerhalb von Sekunden.
Grenzen
Antworten sind auf 1.000 Zeichen begrenzt. Das ist die engste Grenze der Messaging-Kanäle, und eine gründliche Antwort erreicht sie leicht. Wo eine Antwort nicht passt, verlinken Sie den passenden Hilfeartikel, statt sie in etwas Unklares zu kürzen.
Antworten sind Klartext. Formatierung wird entfernt.
Anhänge unterstützt dieser Kanal nicht.
Was ankommt
Direktnachrichten, einschließlich Antworten auf Ihre Storys. Kommentare unter Beiträgen kommen nicht an, Erwähnungen ebenso wenig.
Story-Antworten landen als normale Nachrichten und haben oft überhaupt keinen Kontext („gibt es das noch?"), weil der Kunde die Story sieht und die antwortende Person nicht. Solche Nachrichten beantwortet man besser mit einer Rückfrage als mit einer Vermutung.
Kontakte
Instagram identifiziert Personen über eine kontobezogene Benutzer-ID. Der Kontakt trägt ihren Instagram-Benutzernamen und keine E-Mail-Adresse.